Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

1. Identidad y alcance

La presente Política de devoluciones y reembolsos aplica a las compras realizadas directamente en https://woordox16.com, sitio operado por Susana Haide González Silva, titular de la marca registrada Woordox 16®, en adelante “Woordox 16”.

Esta política no aplica a compras realizadas mediante Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop u otras plataformas externas. En esos casos, las cancelaciones, devoluciones y reembolsos deberán tramitarse conforme a las reglas y procedimientos de la plataforma donde se efectuó la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables de las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

2. Medios de contacto

Para solicitar una cancelación, devolución, reposición o reembolso, la persona compradora deberá comunicarse mediante alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: susyhgonzalez@woordox16.com

Teléfono o WhatsApp: +52 55 5470 8006

Al comunicarse deberá proporcionar, de ser posible:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, de preferencia video u otra información útil, cuando resulte necesario para identificar el problema.

La atención se brinda exclusivamente mediante correo electrónico o WhatsApp. No se brinda atención presencial.

Woordox 16 proporcionará las instrucciones y los datos necesarios para realizar la devolución. Este procedimiento tiene como finalidad identificar el pedido, proteger el producto durante el traslado y facilitar su correcta recepción, y no se utilizará para eliminar o reducir derechos legalmente reconocidos.

3. Cancelaciones antes del envío

La persona compradora podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea entregado a la empresa transportista.

Cuando la preparación o producción no haya comenzado y sea posible detener el pedido, Woordox 16 realizará la cancelación y gestionará el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme al derecho de revocación o al procedimiento de devolución que resulte aplicable.

En productos personalizados, elaborados, modificados o adquiridos especialmente conforme a instrucciones de la persona compradora, deberá considerarse el estado de producción al momento de solicitar la cancelación. Esto no limitará el derecho de revocación ni los demás derechos irrenunciables que legalmente correspondan.

4. Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que suceda.

La solicitud deberá comunicarse por correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita acreditar la fecha en que fue presentada.

Cuando la revocación se ejerza dentro del plazo legal:

• La operación quedará sin efecto.

• Woordox 16 reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.

• La persona consumidora deberá devolver el producto.

• Los costos de flete y seguro para el retorno serán cubiertos por la persona consumidora, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Woordox 16 proporcionará previamente las instrucciones y los datos para realizar la devolución.

La persona consumidora deberá procurar que el producto no sufra un deterioro innecesario y deberá incluir, cuando sea posible, sus componentes, accesorios, instructivos y empaque original. La falta del empaque original no se utilizará por sí sola para eliminar un derecho legal, pero cualquier faltante o daño atribuible a la persona compradora podrá ser evaluado conforme a la legislación aplicable.

5. Devoluciones por cambio de decisión

Fuera del derecho legal de revocación, Woordox 16 podrá evaluar solicitudes de devolución por cambio de decisión de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Para que una devolución voluntaria pueda ser considerada, el producto deberá:

• Encontrarse completo.

• No presentar daños, modificaciones, manchas o señales de uso que impidan volver a comercializarlo.

• Incluir sus piezas, accesorios y componentes.

• Conservar, cuando sea posible, su empaque y etiqueta originales.

• No haber sido elaborado o modificado conforme a especificaciones particulares de la persona compradora.

En las devoluciones voluntarias por cambio de decisión, los costos y riesgos del envío de retorno serán cubiertos por la persona compradora.

La aceptación de una devolución voluntaria fuera del plazo legal no constituye una obligación de aceptar futuras devoluciones en condiciones distintas.

Esta sección no limita el derecho de revocación ni las devoluciones motivadas por productos incorrectos, incompletos, defectuosos o dañados.

6. Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si la persona compradora recibe un producto distinto al confirmado en su pedido, deberá comunicarse con Woordox 16 proporcionando el número de pedido y, de ser posible, fotografías del producto y de ser posible video abriendo  y del empaque recibido.

Una vez confirmado el error, la persona consumidora podrá elegir, conforme resulte aplicable, entre:

• Recibir el producto correcto, sujeto a disponibilidad.

• Obtener la devolución de la cantidad pagada.

Woordox 16 cubrirá los costos razonables del envío de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto correcto, siempre que el error sea atribuible a Woordox 16.

7. Pedido incompleto

Si falta alguna pieza, producto o componente expresamente incluido en la descripción y confirmación del pedido, la persona compradora deberá comunicarse con Woordox 16 lo antes posible.

Después de revisar la información del pedido, Woordox 16 podrá:

• Enviar el producto o componente faltante sin costo adicional.

• Sustituir el producto, cuando proceda.

• Reembolsar la parte correspondiente.

• Reembolsar el pedido completo cuando el faltante impida razonablemente utilizarlo para la finalidad ofrecida y así corresponda legalmente.

8. Producto defectuoso o con vicios ocultos

Cuando el producto presente defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para su uso habitual, disminuyan su calidad o utilidad, o afecten la seguridad que razonablemente se espera de él, la persona consumidora podrá solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Según las características del caso, la persona consumidora podrá optar por:

• La reposición del producto.

• La devolución de la cantidad pagada.

• La reducción del precio, cuando resulte procedente.

• La bonificación o compensación que legalmente corresponda.

Woordox 16 podrá solicitar información razonablemente necesaria para distinguir un defecto de origen de un daño provocado por uso distinto al indicado, modificación, instalación incorrecta, incompatibilidad no consultada o incumplimiento de las instrucciones del producto o de los materiales complementarios utilizados.

9. Producto dañado durante el envío

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y, de ser posible, tomar fotografías y/o video antes y durante su apertura.

Si el paquete o producto presenta daños atribuibles al traslado, se recomienda informar a Woordox 16 lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Para facilitar la reclamación con la empresa transportista podrán solicitarse:

• Fotografías del paquete cerrado.

• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.

• Fotografías del empaque interior.

• Fotografías y/o video del daño.

• Conservación temporal del empaque y materiales de protección.

El aviso dentro de las primeras 48 horas es una recomendación destinada a facilitar la investigación con la empresa transportista. No elimina los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora por presentar la reclamación después de ese periodo.

Cuando se confirme que el daño no fue ocasionado por la persona compradora, Woordox 16 ofrecerá la reposición, devolución, reembolso o solución que corresponda. Los gastos de devolución necesarios serán cubiertos por Woordox 16 cuando el daño sea atribuible al proveedor o al traslado.

10. Evidencias solicitadas

Las fotografías, videos, empaques, etiquetas y demás evidencias se solicitan para identificar el pedido, conocer el estado del producto y tramitar, cuando corresponda, una reclamación con la empresa transportista.

La imposibilidad razonable de proporcionar alguna evidencia no provocará automáticamente el rechazo de la solicitud ni se utilizará para limitar ilegalmente los derechos de la persona consumidora.

Cada caso será analizado considerando el número de pedido, la descripción de los hechos, el producto recibido y la demás información disponible.

11. Productos personalizados o elaborados bajo pedido

Los productos elaborados, modificados o personalizados conforme a especificaciones particulares de la persona compradora podrán requerir anticipos, aprobación de diseños, medidas, colores, textos u otras características antes de iniciar su producción.

Una vez iniciada la producción, una cancelación voluntaria por cambio de decisión podrá estar sujeta a evaluación considerando el trabajo realizado, los materiales utilizados y la posibilidad de detener o reutilizar el producto.

No procederá negar una reclamación cuando el producto personalizado:

• No corresponda a las especificaciones aprobadas.

• Presente defectos de fabricación.

• Se entregue incompleto.

• Llegue dañado por una causa no atribuible a la persona compradora.

• Incumpla lo expresamente ofrecido.

• Se encuentre dentro de algún supuesto protegido por la legislación aplicable.

Nada de lo previsto en esta sección elimina el derecho de revocación cuando legalmente corresponda.

12. Productos utilizados incorrectamente o modificados

Woordox 16 podrá negar una devolución o reposición cuando se acredite que el deterioro esencial, irreparable y grave fue causado por:

• Uso distinto al recomendado o propio de la naturaleza del producto.

• Instalación o conexión incorrecta.

• Modificación, corte, perforación, lijado, pegado o alteración realizada después de la entrega.

• Exposición inadecuada a calor, humedad, productos químicos o condiciones para las que el producto no fue diseñado.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso o seguridad.

• Daños provocados por materiales, herramientas o accesorios no incluidos en la compra.

Esta disposición no aplica cuando el problema derive de un defecto de origen, vicio oculto, información incorrecta o incumplimiento atribuible a Woordox 16.

13. Procedimiento de devolución

Antes de enviar un producto, la persona compradora deberá comunicarse con Woordox 16 para recibir:

• Confirmación de la solicitud.

• Instrucciones de empaque.

• Datos y dirección para la devolución.

• Indicación sobre quién cubrirá el envío.

• Información sobre la guía, cuando corresponda.

No se reciben devoluciones personalmente en el domicilio de Woordox 16.

La necesidad de solicitar instrucciones previas no constituye una autorización discrecional para negar derechos legales. Su finalidad es evitar extravíos, entregas en lugares incorrectos y gastos innecesarios.

Los productos enviados sin identificación, sin número de pedido o a una dirección distinta de la proporcionada podrían demorar el trámite.

14. Costos del envío de devolución

Los costos de devolución se asignarán de la siguiente forma:

• En una revocación ejercida conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el flete y seguro de retorno serán cubiertos por la persona consumidora.

• En una devolución voluntaria por cambio de decisión, los costos y riesgos del retorno serán cubiertos por la persona compradora.

• Cuando el producto sea incorrecto, incompleto, defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o llegue dañado por una causa atribuible a Woordox 16 o al traslado, Woordox 16 cubrirá los costos razonables de devolución que correspondan.

• Si se utiliza una guía diferente a la proporcionada o acordada, deberá consultarse previamente para confirmar la forma en que se cubrirá el gasto.

No deberán realizarse envíos por cobrar sin acuerdo previo.

15. Errores en el domicilio de entrega

La persona compradora es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo código postal, referencias y número telefónico de contacto.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, imposibilidad de localizar a la persona destinataria o rechazo injustificado, podrá solicitarse el pago de una nueva guía antes de realizar otro envío.

Si la persona compradora prefiere cancelar el pedido después de que el paquete sea devuelto, se evaluará el reembolso conforme a la causa de la devolución, los gastos generados y los derechos legales aplicables.

No se cobrarán gastos adicionales cuando la devolución sea ocasionada por un error atribuible a Woordox 16 o a la empresa transportista.

El rechazo del paquete no sustituye necesariamente el aviso de revocación o cancelación. Se recomienda comunicar expresamente la solicitud por correo electrónico o WhatsApp.

16. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro método al momento de efectuar la devolución.

Woordox 16 comunicará la resolución de la reclamación y dará cumplimiento dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor serán atendidas en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de su presentación.

Una vez que Woordox 16 procese el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de Stripe, PayPal, la institución bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.

Woordox 16 no controla los plazos internos de acreditación de instituciones financieras o procesadores de pago, pero proporcionará la confirmación o referencia disponible del reembolso.

17. Promociones, descuentos y pedidos con varios productos

Cuando un producto adquirido con descuento sea devuelto, el reembolso se calculará con base en el importe efectivamente pagado por ese producto.

Si la devolución modifica las condiciones de una promoción, paquete o descuento aplicado al pedido, el cálculo se realizará respetando la información ofrecida al momento de la compra y la legislación aplicable.

Cuando el pedido incluya varios productos y la devolución proceda únicamente respecto de uno de ellos, podrá realizarse un reembolso parcial correspondiente al producto afectado.

18. Falta de existencias

Si después del pago se detecta que un producto no está disponible o no puede ser surtido, Woordox 16 se comunicará con la persona compradora para ofrecerle, a su elección:

• Esperar la reposición, cuando exista una fecha razonable.

• Recibir un producto equivalente, únicamente con su aceptación expresa.

• Obtener el reembolso íntegro del producto no disponible.

• Obtener el reembolso completo del pedido cuando el faltante afecte sustancialmente su finalidad.

No se sustituirá un producto sin consentimiento de la persona compradora.

19. Plazo legal para presentar reclamaciones

Sin perjuicio de otros plazos o derechos aplicables, las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa de la persona consumidora.

Woordox 16 atenderá cada reclamación dentro del plazo legal correspondiente.

La reclamación podrá negarse cuando legalmente proceda, por ejemplo, si es extemporánea, si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza, o si sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por una causa atribuible a la persona consumidora.

20. Bonificación o compensación

Cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor establezca el derecho a una bonificación o compensación, ésta se calculará y cubrirá conforme a las disposiciones aplicables.

En los supuestos previstos por los artículos 92 y 92 Bis de dicha ley, la bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización que, en su caso, corresponda por daños y perjuicios.

21. Prevención de operaciones fraudulentas

Woordox 16 podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para comprobar la identidad de la persona compradora, verificar la titularidad del pedido, prevenir un fraude o evitar que un reembolso sea enviado a una persona distinta.

Esta verificación no se utilizará para retrasar injustificadamente una devolución o reembolso legítimo.

22. Modificaciones a esta política

Woordox 16 podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La fecha de actualización se mostrará al inicio de la página.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ni alterar las condiciones de pedidos previamente confirmados.

23. Contacto y solución de controversias

Para solicitar atención relacionada con cancelaciones, devoluciones, reposiciones o reembolsos:

Woordox 16
Responsable: Susana Haide González Silva
Correo electrónico: susyhgonzalez@woordox16.com
Teléfono o WhatsApp: +52 55 5470 8006
Sitio web: https://woordox16.com

La atención se brinda exclusivamente mediante correo electrónico o WhatsApp. No se brinda atención presencial.

En caso de inconformidad, la persona consumidora podrá comunicarse primero con Woordox 16 para buscar una solución directa, sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante la autoridad competente.